Nischay K. Upamannyu
O objetivo deste artigo de investigação é investigar as relações entre a imagem corporativa, a confiança na marca e o afeto na marca para os bancos indianos, com base nas perceções dos titulares de cartões de crédito. O artigo examina também o efeito de variáveis democráticas como a idade, a qualificação, o rendimento e o género na confiança e no afeto pela marca. A análise MANCOVA foi aplicada utilizando o PASW-18 para avaliar o efeito do efeito causal da imagem corporativa na confiança na marca e no afeto na marca e simultaneamente o efeito da variável demográfica categórica nas variáveis dependentes confiança na marca e efeito na marca. Verificou-se que a imagem corporativa tem um efeito causal significativo em ambas as variáveis dependentes Confiança na Marca e Afeto na Marca. Verificou-se que todas as variáveis demográficas não tiveram qualquer efeito no Afecto à Marca e apenas o género teve um efeito significativo na Confiança na Marca. Por conseguinte, os bancos devem ter cuidado ao desenvolver a imagem corporativa, pois esta também determinará o nível de confiança que os clientes têm na marca e determinará o efeito da marca.
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