Journal of Animal Sciences and Livestock Production Acesso livre

Abstrato

Sabemos tudo sobre as competências mobilizadas pelo médico veterinário, pelo dono do animal e pelo animal durante as consultas caninas?

Dra.

A consulta canina surge como uma exceção nas atividades de marketing de serviços. O serviço de apoio, um cão ou um gato, está vivo e o prestador de serviços lida com três objetos de trabalho: o animal, o dono do animal e a relação animal-dono. Em relação a esta complexa interação triádica, pouco se sabe sobre as competências implementadas por cada parte interessada. O que são? Como poderíamos descrevê-los? Em que medida ajudam a produção de serviços? Para responder às questões desta pesquisa, foram filmadas as consultas veterinárias. Posteriormente, foram realizadas entrevistas individuais ao médico veterinário e ao dono do animal.