Qualidade na Atenção Primária Acesso livre

Abstrato

O oficial de ligação com o doente: um novo papel na clínica geral do Reino Unido

Jacqueline A Tavabie, Marianne Tavabie

ContextoAs necessidades de saúde da população em envelhecimento, com exigências e oportunidades de intervenção crescentes, significam que o Serviço Nacional de Saúde (NHS) no Reino Unido (UK) enfrenta mudanças inevitáveis. A manutenção dos limites tradicionais e das funções profissionais está a colocar um fardo incontrolável sobre o NHS e a sua força de trabalho. A redefinição dos papéis e o desenvolvimento da capacidade de trabalho integrado através das fronteiras tradicionais do ensino primário e secundário podem proporcionar formas de sustentar o serviço de saúde, ao mesmo tempo que envolve os doentes e os prestadores de cuidados num modelo de cuidados comunitários. ObjectivosEste projecto explora o desenvolvimento de um oficial de ligação ao doente (PLO) na prática geral para apoiar a prestação de cuidados comunitários integrados para doentes com necessidades de saúde complexas e condições de longa duração. Procura melhorar a comunicação e as funções administrativas entre os diferentes prestadores de cuidados e incorporar as vozes dos doentes e dos prestadores de cuidados no planeamento e prestação de cuidados. Apoia a agenda nacional do Reino Unido para aumentar os cuidados na comunidade e identifica as necessidades de aprendizagem desta nova força de trabalho. Oferece oportunidades de desenvolvimento de carreira para os rececionistas médicos existentes, com potencial para reduzir o trabalho administrativo para os médicos de clínica geral (MGs). MétodoUma nova função na clínica geral foi desenvolvida através de discussão e formação formal com base nas competências-chave identificadas de um oficial de ligação. Com sede no Bromley Clinical Commissioning Group (CCG), no sul de Londres, Reino Unido, estavam envolvidas 39 das 46 práticas possíveis. As medidas de resultados incluíram: o desenvolvimento de um novo papel; a conceção e implementação da formação e avaliação do participante; e feedback de professores e observadores, incluindo grupos de foco pós-formação, utilizando a análise temática. Resultados e conclusões A aceitação e o feedback positivos indicaram um potencial significativo para o desenvolvimento desta função. O investimento na implementação pode facilitar a obtenção de melhorias nos cuidados de saúde e de novas metas do Quadro de Qualidade e Resultados (QOF) através de cuidados mais coordenados. A avaliação futura incluirá inquéritos aos doentes e medidas de impacto na hospitalização evitável de doentes vulneráveis, e feedback dos médicos de família sobre se foi libertado tempo para novos trabalhos clínicos através da redução da administração realizada por OLPs.