Qualidade na Atenção Primária Acesso livre

Abstrato

Compreender os processos e como melhorá-los

Niroshan Siriwardena, Steve Gillam

Este é o segundo de uma série de artigos sobre a ciência da melhoria da qualidade. Muitas iniciativas de melhoria da qualidade visam melhorar o processo de cuidados e garantir que os cuidados de elevada qualidade são prestados de forma fiável. Neste artigo explicamos porque é importante compreender os processos de saúde para os melhorar e como isso pode ser conseguido. Explicamos a utilização de modelos lógicos para determinar que informação recolher (a partir de inquéritos, entrevistas, observações diretas e outras fontes) e como analisar essa informação (utilizando técnicas como mapas de processos, árvores críticas para a qualidade, diagramas de drivers e causas- diagramas de efeito e efeito) para conceber processos de saúde mais fiáveis ​​e de maior qualidade.